Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Dailytrend — баланс руху і щоденний комфорт суглобів (надалі — «Ми», «Адміністрація» або «Сайт») з метою забезпечення прозорих та чесних відносин із нашими Клієнтами (надалі — «Ви» або «Користувач»). Ми прагнемо надавати високоякісний контент та продукцію для підтримки вашої мобільності, але розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли придбаний продукт вам не підходить.

Цей документ діє для всіх транзакцій, здійснених через сайт dailytrend.live, та базується на чинному законодавстві України, зокрема на Законі «Про захист прав споживачів» та нормах дистанційної торгівлі.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Товар належної якості: товар, який зберіг свої споживчі властивості, має цілісну упаковку та може бути використаний за призначенням.
• Цифровий продукт: інформаційний контент (гайди, плани вправ, онлайн-курси), що надається в електронному вигляді.
• Розрахунковий документ: квитанція, чек або виписка з банку, що підтверджує факт оплати.
• Чернігівський офіс: пункт обробки кореспонденції та повернень у місті Чернігів.

3. Права споживача згідно із законодавством

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

4. Повернення фізичних товарів (комплекси для суглобів)

Dailytrend пропонує натуральні комплекси для підтримки рухливості. Оскільки ці товари належать до категорії дієтичних добавок або засобів догляду, до них застосовуються особливі правила:

• Повернення можливе лише за умови, що захисна плівка (контроль відкриття) не пошкоджена.
• Зовнішній вигляд упаковки має відповідати стану нового товару.
• Наявність маркування dailytrendJointBalanceGuide на пакуванні є обов'язковою для ідентифікації партії.

5. Повернення цифрового контенту та послуг

Цифровий контент (електронні посібники з вправ, lifestyle-гайди) вважається спожитим у момент надання доступу до посилання для завантаження або відправки на електронну пошту. Повернення коштів за цифровий контент здійснюється лише в наступних випадках:

1. Технічна неможливість відкрити файл (при підтвердженні помилки нашою службою підтримки).
2. Помилкове подвійне списання коштів за той самий продукт.
3. Запит на повернення надійшов до моменту фактичного надання доступу до матеріалів.

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (включаючи біологічно активні добавки у відкритій упаковці).
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання (якщо вони були придбані у фізичній формі).
• Акційні пропозиції з позначкою "Без права повернення".

7. Покрокова процедура оформлення повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці або напишіть на [email protected].
2. Додайте до звернення фото/скан розрахункового документа.
3. Вкажіть причину повернення (ваша думка важлива для покращення нашого сервісу в Чернігові та по всій Україні).
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера протягом 24 годин.

8. Процес перевірки товару (експертиза)

Після отримання нами повернутого товару в Чернігові, наші фахівці проводять огляд протягом 3-х робочих днів. Ми перевіряємо цілісність пломб, відсутність ознак використання та відповідність коду діяльності dailytrendJointBalanceGuide. За результатами огляду ви отримаєте акт приймання або вмотивовану відмову в поверненні.

9. Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• На банківську карту (VISA/Mastercard) протягом 5-7 банківських днів після схвалення запиту.
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.
• Готівкою (лише за умови самовивозу та повернення в офіс у Чернігові за попередньою домовленістю).

10. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на послуги кур'єрських служб (наприклад, Нова Пошта) сплачує Покупець. Якщо повернення зумовлене помилкою Адміністрації (відправлено не той товар) або заводським браком, витрати на доставку покриває Dailytrend.

12. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу в місті Чернігів, відповідно до матеріального та процесуального права України.

13. Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких питань щодо вашого комфорту та мобільності.